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1、【题目】客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒
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错误
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1、【题目】清洁房间后，为确保房门关闭，需要关门并回推门
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正确
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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错误
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1、【题目】客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量
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正确
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1、【题目】客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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正确
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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错误
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
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错误
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