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1、【题目】（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
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1、【题目】（ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。
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1、【题目】（ ）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。
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1、【题目】（ ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。
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1、【题目】（ ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。
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1、【题目】（ ） “感谢您的合作。 ”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
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1、【题目】（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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1、【题目】（ ）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》 ，包括《临时身份证》 。
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1、【题目】（ ）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。
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1、【题目】（ ） 为确保其他旅客的旅途舒适与安全， 旅客只要饮酒后， 承运人均可以拒绝其乘机。
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1、【题目】购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。
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1、【题目】（ ）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
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1、【题目】（ ） “我至少可以给您安排一个靠过道的座位。 ”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”
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1、【题目】（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。
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