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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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1、【题目】清洁房间时，工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
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1、【题目】现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
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1、【题目】发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
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