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1、【题目】客运服务的基本要求有哪些？
答案：
（ 1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别
（ 2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复： “请您稍后，我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理
（ 3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打 120 电话。
解析：
暂无解析
1、【题目】简述大客流组织程序。
答案：
（1）行车值班员逐级汇报
（ 2）做好广播，同时确保通信畅通
（ 3）在换乘道口和进、出闸道设置导向指引并设置“制高点”进行换乘宣传。
（4）设置临时票务中心，售卖预制票，加快购票速度
（ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改变扶梯方向等限流措施
（ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站乘客，停止服务。
解析：
暂无解析
1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些？
答案：
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
解析：
暂无解析
1、【题目】铁路职工的职业道德是什么？
答案：
铁路客运职工的职业道是：
（ 1） 勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（ 2） 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
（ 3） 顾全大局：做到团结协作，密切配合；
（ 4） 遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
（ 5） 优质服务：做到主动热情，细心周到；
（ 6） 礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；
（ 7） 爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
解析：
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1、【题目】发生突发事件时的应急技巧有哪些？
答案：
（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、 120 或 110 等相关部门。
（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站
（3）及时组织人员，疏散乘客
解析：
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1、【题目】简述城市轨道交通主要服务项目有哪些？
答案：
城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。
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