1、【题目】为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
答案:
正确
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1、【题目】当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下,就会进入“暂停服务模式”。
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错误
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1、【题目】乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟,须按最高单程票价补交超时车费。
答案:
错误
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1、【题目】一切建筑物在任何情况下,均不得侵入建筑限界;一切设备在任何情况下,均不得侵入设备限界;各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。
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正确
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1、【题目】车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长,失主认领物品前,需出示身份证或其他有效证件,必要时可由单位出示介绍信,经查验身份证,核对物品数量无误后,将物品归还给失主。
答案:
错误
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1、【题目】海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作,少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。
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错误
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1、【题目】60岁及以上的老年人凭有效证件 (省、市老年人优待证) 及复印件(复印件留档)购买老人储值票,老人储值票须与有效证件同时使用。
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错误
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1、【题目】站内禁止吸烟,车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。
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错误
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1、【题目】各车站站台有效长均为 80m,可停靠一列四辆编组的列车。
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错误
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1、【题目】通过列车必须在始发站确定并通知各车站,各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过。
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