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服务顾问〖起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转〗相关单选题
服务顾问
更新时间: 2024-03-29 20:57:16

1、【题目】起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

选项:

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

答案:

B

解析:

暂无解析

1、【题目】进服务站检验指对送修车辆的()的整体检查、鉴定,以确定维修方案。

选项:

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则

选项:

A.预防为主,强制维护

B.预防为辅,随意维护

C.预防为主,视情况维护

D.预防为主,随意维护

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的

选项:

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的

选项:

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

选项:

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

选项:

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案:

D

解析:

暂无解析

1、【题目】为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为

选项:

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成

选项:

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项:

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上

选项:

A.60%

B.20%

C.10%

D.30%

答案:

A

解析:

暂无解析

1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

选项:

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况

选项:

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

选项:

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

答案:

C

解析:

暂无解析

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